So erreichen Sie unseren Support

Fragen zu Ihrer Einzahlung, zum Bonus oder zur Verifizierung? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg, unsere Antwortzeiten und ein paar kurze Checks, mit denen Sie Ihre Anfrage gleich beim ersten Mal komplett übermitteln.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live Chat, direkt im Casino

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol unten rechts in der Ecke jeder Seite auf duxcasino1.at, egal ob Sie am Desktop oder mobil unterwegs sind. Nach dem Öffnen wählen Sie Ihr Anliegen aus, beschreiben Ihr Anliegen in wenigen Sätzen und werden innerhalb von Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Feiertagen.

E-Mail für alles Schriftliche

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihr Anliegen Unterlagen braucht oder Sie einen schriftlichen Verlauf möchten. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Hängen Sie relevante Nachweise direkt an, etwa Screenshots von fehlgeschlagenen Zahlungen oder Ihre Ausweisdokumente für die Verifizierung, damit wir ohne Rückfragen lösen können. Betreff-Zeile mit Thema, Kontoname und Registrierungs-E-Mail dazu schreiben, und Ihre Anfrage landet beim richtigen Team.

Einen Telefon-Support bieten wir derzeit nicht an. Dafür funktioniert der Live Chat bei uns schneller als so mancher Anruf-Hotline, weil Sie parallel weiterzocken können, während wir prüfen.

Wobei wir Ihnen helfen

Die häufigsten Anliegen

Unsere Teams bearbeiten täglich Anfragen aus fünf Bereichen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, in welche Kategorie Ihr Problem fällt, schreiben Sie einfach los, wir ordnen Ihre Anfrage intern richtig zu.

• Konto und Verifizierung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis), Freigabe nach der Prüfung, die bei uns 24 bis 48 Stunden dauert.
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Zahlungen, Mindestbeträge von 20 EUR, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag, Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und 1 bis 3 Werktagen bei Karten und Banküberweisung.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spins, Anzeige-Fehler auf Mobilgeräten oder Desktop. Screenshot mit Zeitangabe mitschicken, dann können wir die Spielsitzung im System nachvollziehen.
• Bonus-Fragen: Bedingungen des 100% Willkommensbonus bis 150 EUR mit 150 Freispielen, Umsatzanforderungen von 40x Bonus und 50x Freispielgewinnen, Wochenend-Cashback bis 10%, Reload-Freispiele und Turnierlaufzeiten.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zu Spielsuchthilfe Wien, dem Anton Proksch Institut und Gambling Therapy.

Persönliche Betreuung im VIP-Bereich

Ab den höheren Stufen unseres VIP-Programms erhalten Sie einen persönlichen Account Manager als festen Ansprechpartner. Dieser meldet sich nach Erreichen der Stufe aktiv bei Ihnen und ist dann Ihre erste Adresse für Auszahlungsanfragen, individuelle Limits und Bonus-Bedingungen.

Diese Checks sparen Zeit

Drei Schritte vor der Anfrage

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil. Viele Fragen klären sich damit in unter einer Minute, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen.

• Häufige Fragen prüfen: Der FAQ-Bereich auf duxcasino1.at beantwortet Standardthemen wie Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Dokumenten-Upload direkt.
• KYC-Status abrufen: Im Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welche noch fehlen. Steht dort in Bearbeitung, läuft die Prüfung noch innerhalb der 24 bis 48 Stunden.
• Transaktionsverlauf kontrollieren: Unter Zahlungen finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Status und Zeitstempel. Eine Auszahlung im Status Bearbeitung braucht keine Nachfrage, sie ist im Zeitfenster von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets bzw. 1 bis 3 Werktagen bei Karten unterwegs.

Unsere Firmenanschrift

Für formelle Korrespondenz

Dux Casino wird von der N1 Interactive Ltd mit Sitz in Malta betrieben, unter der Lizenz MGA/B2C/394/2017 der Malta Gaming Authority. Schriftliche Anfragen, Beschwerden im formellen Verfahren oder Dokumente per Post senden Sie an: N1 Interactive Ltd, Wisly House, Old Bakery Street 206, VLT 1451 Valletta, Malta. Ergänzen Sie Ihren Namen, Ihre bei uns registrierte E-Mail-Adresse und das Anliegen, damit wir den Brief eindeutig Ihrem Konto zuordnen können. Der Postweg dauert naturgemäß länger, dringende Anliegen klären Sie bitte über den Live Chat.

Presse und Partnerschaften

Medien, Affiliate und Business

Anfragen von Medien, potenziellen Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten nehmen wir separat entgegen. Schreiben Sie dazu an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft, die Weiterleitung an das zuständige Team erfolgt intern, und Sie erhalten innerhalb von zwei Werktagen eine Rückmeldung. Spielerische Anliegen wie Einzahlungen oder Boni gehören in den normalen Support-Kanal, damit sie nicht in der geschäftlichen Korrespondenz untergehen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Dux Casino Support?

Im Live Chat verbinden wir Sie in der Regel in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es einen Telefon-Support?

Nein, wir bieten keinen Telefon-Support an. Der Live Chat auf duxcasino1.at ist 24/7 verfügbar und in den meisten Fällen der schnellste Weg zu einer Lösung.

Wann erreiche ich den Live Chat?

Jederzeit. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen, und über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite erreichbar.

Welche Informationen soll ich bei der Anfrage mitschicken?

Ihre Registrierungs-E-Mail, eine kurze Beschreibung des Anliegens, den genauen Zeitpunkt und bei Zahlungs- oder Technikproblemen einen Screenshot. Damit klären wir die meisten Fälle direkt in der ersten Antwort.

An wen wende ich mich bei Fragen zu problematischem Spielverhalten?

Melden Sie sich direkt im Live Chat. Wir setzen umgehend Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre und verweisen Sie auf Unterstützung durch die Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut und Gambling Therapy.